А переписку с магазином в виде скринов увидеть можно?
Да пожалуйста) ток читать снизу вверх:
Мы работаем согласно Российскому законодательству и ничего не нарушаем.
17 августа 2017 г., 16:30 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Честно говоря я не понимаю позицию вашей организации. В этой ситуации вы в любом случае сухими из воды уже не выйдете, репутационные потери неизбежны. Вместо того чтобы попытаться пойти на встречу коллекционерам и признать что да какая то часть тиража, или весь тираж бракованный и чумеет (а данная модель ГТ-СМ к сожалению, начала чуметь не у меня одного) и вы готовы заменить такие модели, что только бы возвысило вас в глазах коллекционераов, вы пытаетесь выкрутиться и переложить вину на покупателей. Несолидно как-то для такого производителя, вы же не агат-тантал какой-то...
Четверг, 17 августа 2017, 15:42 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Согласно российскому законодательству и видам продукции (если вы знаете), масштабные и сборные модели авто относятся к игрушкам. Это ЗАКОН! Именно SSM тут не при чем. Такого понятия в законодательстве РФ как "модели" НЕТ! Обмен не предусмотрен. Согласно также Закону о защите прав потребителей обмен через 5 лет не возможен!!!
17 августа 2017 г., 15:35 пользователь Александр
<89024852769@mail.ru> написал:
Так, значит ssm выпускает игрушки. Что-то дорого вы за свои игрушки берёте, как за модели. А закон о защите прав потребителей на ваши игрушки разве не распространяется? И сошлитесь пожалуйста на пункты упомянутых вами документов где подтверждаетс, что обмен невозможен.
Четверг, 17 августа 2017, 15:12 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Согласно эксплуатационной документации и Техническому регламенту регламенту Таможенного союза ТР ТС 008/2011 "О безопасности игрушек" , ГОСТу 25779-90 "Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля" , обмен товара не может быть произведен.
17 августа 2017 г., 14:13 пользователь Александр\<89024852769@mail.ru> написал:
Ошибся, 78960 верный номер.
Четверг, 17 августа 2017, 12:51 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Номер неверный. Это заказ в Краснодарский край. Точно у нас делали заказ?
17 августа 2017 г., 12:48 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Номер заказа 78969 от 28 сентября 2012 года. Заказывал Александр из Владивостока.
Четверг, 17 августа 2017, 12:41 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Номер заказа с данной моделью?
17 августа 2017 г., 12:39 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Код модели: SSM3001
Четверг, 17 августа 2017, 12:29 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Какой у модели код?
17 августа 2017 г., 12:03 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Модель на ритмонексе висит в продаже. Объясните почему за желание сэкономить исходящее от производителя должен страдать потребитель? Модели ведь просто так не разваливается? Получается что производитель просто умывает руки, нежелая понести убытки? Или вся вина сваливается на потребителя и его безграмотность в эксплуатации изделия? Так срок годности-использования на ваших изделиях не прописан, да и правил пользования никаких к ним не прилагалось...
Четверг, 17 августа 2017, 11:45 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Обмен модели не возможен.
Во - первых, модели такой уже давно нет.
Во-вторых, прошло 5 лет.
Модель нам высылать не нужно.
17 августа 2017 г., 11:40 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Я могу рассчитывать на замену модели? Тот металлолом что остался могу выслать назад для изучения причин и недопущения возникновения подобных примеров в будущем.
Четверг, 17 августа 2017, 11:08 +03:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
К сожалению, причин может быть много. Сообщим об этом производителю.
17 августа 2017 г., 8:50 пользователь Александр
<89024852769@mail.ru> написал:
Здравствуйте! Модель, как и все остальные модели, в том числе зил 157 и зил 130 от SSM, которые вышли даже раньше этого снегоболотохода, простояла в боксе в закрытом шкафу, шкаф стоит не на улице, а в квартире. Перепад температур в течении года в жилом помещении, как понимаете, минимальный, прямые солнечные лучи не попадали. При этом остальные модели, в том числе зил 157 и зил 130 от SSM, так стоят в первозданном состоянии, ничего от них кусками не отламывается и не отпадывает. Возможно мою модель поразила цинковая чума, из-за того что производитель моделей SSM ооо "скеил", либо его китайский подрядчик сэкономил на материале модели?
Четверг, 17 августа 2017, 15:35 +10:00 от RTMX Support <support@ritmonexx.ru>:
Добрый день. С момента вашего заказа прошло 5 лет. Возможно, вы неверно хранили модель.
17 августа 2017 г., 2:44 пользователь Александр <89024852769@mail.ru> написал:
Доброе утро! Номер заказа 78969 от 28 сентября 2012 года. Фото прилагаю. Второе и пятое фото это место откуда отпал кусок металла. Четвертое фото это трещины внутри кузова. Третье фото это пошедшее волнами крыло с другой стороны. Шестое фото это сам отпавший кусок крыла, который легко крошится. Кроме того вся краска на металлических частях модели пошла паутинкой. На пластиковых частях такого не наблюдается
Среда, 16 августа 2017, 15:22 +10:00 от Служба LiveTex <offline@offline.livetex.ru>:
Вы писали 16.08.2017 03:24:
Здравствуйте, у меня претензия к качеству модели выпущенной фирмой SSM. Газ 71 зачумел, кузов деформировался и металл ломается как сухие ветки. Все время простояла в боксе, никто ей не игрался. Модель не из кита, а заводской сборки. Производитель моделей SSM указано ооо "скеил". Я так понимаю ваш магазин и ооо скеил непосредственно связаны. Как мне решить данную проблему? если я не по адресу обратился, то куда мне можно обратиться? желаемая дата звонка В любой день
Ответ на ваш запрос:
Добрый день. Высылайте фото брака и номер заказа.
16 августа 2017 г., 3:25 пользователь Служба LiveTex <offline@offline.livetex.ru> написал:
Местонахождение: Russian Federation
Посетитель: Александр
Контактные данные: 89024852769@mail.ru
Дата и время обращения: 16 августа 2017 03:24
Обращение со страницы:
www.ritmonexx.ru/start-scale-...ssm-m-197.html
Текст запроса:
Здравствуйте, у меня претензия к качеству модели выпущенной фирмой SSM. Газ 71 зачумел, кузов деформировался и металл ломается как сухие ветки. Все время простояла в боксе, никто ей не игрался. Модель не из кита, а заводской сборки. Производитель моделей SSM указано ооо "скеил". Я так понимаю ваш магазин и ооо скеил непосредственно
связаны. Как мне решить данную проблему? если я не по адресу обратился, то куда мне можно обратиться? желаемая дата звонка В любой день
